Конфликты в организации: причины, последствия, способы управления

Многие люди сталкиваются с такой ситуацией, когда разум требует одних действий, а чувства — других. У этого состояния есть и положительные, и негативные последствия. В этой статье я расскажу вам все о внутриличностном конфликте, объясню, что это такое в психологии, как эта проблема возникает. Конфликтующие желания обычно создают атмосферу безвыходного положения, замкнутого круга, тупика. Однако противоречие легко можно решить, если не отрицать его наличия и не подавлять.  

Пирамида Маслоу

Широкую известность получила концепция внутриличностного конфликта одного из ведущих представителей гуманистической психологии американского психолога Абрахама Маслоу. Согласно Маслоу, мотивационную структуру личности образует ряд иерархически организованных потребностей:

1) физиологические потребности;

2) потребность в безопасности;

3) потребность в любви;

4) потребность в уважении;

5) потребность в самоактуализации.

Самая высшая – потребность в самоактуализации, то есть в реализации способностей и талантов человека. Она выражается в том, что человек стремится быть тем, кем он может стать. Но это ему не всегда удается. Самоактуализация как способность может присутствовать у большинства людей, но лишь у меньшинства она является реализованной. Этот разрыв между стремлением к самоактуализации и реальным результатом и лежит в основе внутриличностного конфликта.

Этапы развития трудового конфликта в организации

Первый этап – появление конфликтной ситуации, которая не всегда приводит к развитию самого инцидента. При её зарождении возникает напряжение в отношениях между сторонами, проявляющееся при непосредственном общении, при выдаче заданий для работы, принятии решений по какому-либо вопросу. В итоге руководителю приходится прикладывать дополнительные усилия, чтобы добиться результата, хотя раньше такого не происходило. Подобное положение дел должно вызывать тревогу, стать сигналом начальнику о том, что в отношениях с подчиненным возникла проблема, которая может перерасти в конфликт.

Обычно противостояние нарастает постепенно, до достижения критической отметки проходит какое-то время. За этот период руководитель должен определить признаки развития конфликта в организации и найти способы его разрешения. Трудно не заметить наиболее явные из них:

  • работник критикует любые шаги, предпринимаемые непосредственным начальником, и весь аппарат управления;
  • человек не проявляет должного уважения к руководителю;
  • сотрудник часто отпрашивается с работы по различным причинам;
  • человек не старается хорошо работать, не проявляет должного усердия для повышения качества своего труда.
Читайте также:  Как научиться сдерживаться и не кричать на ребенка

Наблюдательный руководитель вполне может заметить все признаки зарождающейся конфликтной ситуации и принять меры по предупреждению дальнейшего обострения отношений. Но чаще подобные сигналы остаются без внимания со стороны начальства.

Помимо явных признаков развития спорной ситуации, для её перерастания в открытое противоборство должны сформироваться следующие условия:

  • для созревания конфликта необходимо определенное время;
  • работник получает эмоциональную поддержку не только от других участников ситуации, но и от нейтральных наблюдателей;
  • сотрудник имеет собственное (отличное от устоявшегося) мнение о том, чем ему заниматься, как организовать трудовой процесс.

Если зарождение спорной ситуации осталось без внимания, то наступает второй этап – собственно конфликт, ярко выраженный в открытом противоборстве. Оно имеет характерные черты. Так, изначально конфликт – это борьба двух или нескольких человек, остальной коллектив остается на позиции сторонних наблюдателей. Но рано или поздно он распространится на всех, как разгоревшийся пожар.

Стремясь перехватить инициативу, участники борьбы определяют сочувствующих, призывают на свою сторону единомышленников, стараясь усилить влияние на руководство, чтобы укрепить позиции. В пожаре конфликта вспыхивают новые проблемы, происходит переход на личности.

Теперь очередь за третьим этапом. Междоусобица расширяется до такой степени, что теряется первоначальная причина, центром становятся личные отношения, а не вопрос о несовпадающих точках зрения. Конфликтующие коллективы создают ложное представление о противоположной стороне, появляется недоверие и подозрительность друг к другу. Внутри каждой группы мышление обретает черно-белую бескомпромиссную окраску. Несогласных с этим объявляют ненадежными и изгоняют из объединения. Примкнувшим сторонникам в красках расписываются преимущества мнения группы, а точка зрения противника обливается грязью и выставляется в неприглядном виде.

Постепенно образуется всеобщий конфликт, в котором нет равнодушных. Это четвертый этап развития, на котором каждый член коллектива примыкает к одной из сторон, ввязываясь в противоборство. При этом первопричина спора часто забывается.

Четвертый этап наиболее воинственный. В нём все средства хороши, в ход идут открытые угрозы и другие способы давления на оппонентов, а собственное мнение облекается в форму незыблемой истины. В такой ситуации найти какое-то общее решение практически невозможно. Каждый думает лишь о том, как унизить и подавить соперника, лишить его опоры под ногами.

Способы борьбы с конфликтностью

Чтобы навсегда разрешить психологические противоречия, необходимо подойти к этой проблеме со всей серьезностью, приложить максимум усилий и полностью сконцентрироваться на ней. Восстановление проходит в пять этапов: 

  1. Стоит осознать наличие расстройства, принятие — важный этап борьбы. 
  2. Нужно провести глубокий анализ, выявить все причины. Разложить все по пунктам. 
  3. Необходимо проработать каждую проблему, которая стала источником развития конфронтацией. Человек должен принять верное решение и определиться с выбором варианта: действовать, послушав разум или чувства. Самостоятельно выбирать крайне сложно, стоит обратиться к профессиональному психологу. 
  4. Разберитесь с тревожными мыслями, освободите голову от негативного мышления, позвольте позитиву проникнуть в ваш мозг. 
  5. Работайте над своими установками. 

Берегите свою нервную систему, все проблемы со временем улетучиваются и становятся неважными.

Как справиться с подобным явлением?

Адлер полагал, что существуют механизмы, которые поясняют особенности, последующее пробуждение внутриличностного конфликта. Ему удалось добиться раскрытия всех методов, чтобы преодолеть противоречия.

Первый представляет собой формирование интереса и социального чувства. Развитый аспект будет в полной мере проявляться именно в процессе профессиональной деятельности, адекватных межличностных отношениях. Если социальное чувство будет неразвитым, можно говорить о том, что внутриличностный конфликт приобретет негативные формы: употребление алкоголя, игромания (см. Игромания – симптомы и лечение), табакокурение, наркомания.

Суть второй в раскрытии собственного потенциала, ощущении превосходства над своим окружением. Всегда можно найти для себя новое увлечение, отыскать группу по интересам. Кроме того, человек способен стать наставником для желающих обучиться какому-то ремеслу.

Каким образом преодолеть межличностный конфликт? упоминает о следующих путях решения проблемы:

  • Объективный подход ко всем обстоятельствам, которые считается фундаментом противоречия;
  • Поведение в конфликтных ситуациях, которое считается методом взаимодействия, в которое вовлечены все субъекты противостояния.

Как считают специалисты, человек должен принять осознанное решение, избавиться от сомнений и все же добиться поставленных задач. Именно эти аспекты способны привести к по-настоящему гармоничной и счастливой жизни (см. Как стать счастливой на самом деле).

Действенные способы разрешения внутриличностного конфликта

Если человек, у которого наблюдаются психические нарушения, отказывается посещать кабинет специалиста, то можно попробовать изменить ход событий собственными силами. Однако без помощи близких родственников, супруги или друзей обойтись не получится. Разрешить появившийся спор становится возможным, если вовремя воспользоваться полезными рекомендациями психологов:

Выбор компромиссного решения, предполагающего устранение внутреннего разногласия. Куда пойти: на футбол или баскетбол? Смело выбирайте волейбол, не порождая зерно сомнения в собственное отношение к объекту споров. Что купить на ужин: колбасу или сыр? Предпочтите в сложившейся ситуации бутерброды с колбасой и сыром, взяв на прилавке небольшое количество обоих откажитесь от решения появившейся проблемы, закрыв «глаза» на внутренние противоречия. Предоставьте сделать выбор судьбе, которой не свойственны длительные из сознания неприемлемые мысли, отказавшись от их реализации (таким способом вылечился Ульям Стэнли Миллиган).Скорректируйте собственное мировоззрение, чтобы добиться желаемого результата. Подстройтесь под обстоятельства, но не возьмите такую стратегию за правило. Некоторые психологи предлагают пациентам идеализировать проблему, поддаться фантазиям и отказаться от реальности. Иллюзорный мир прекрасен, а значит, вы обретете душевное спокойствие. Однако большинство профессионалов ставят эффективность подобной методики под за правило повторять на подсознательном уровне в трудные периоды жизни следующую фразу – «Не бывает безысходных ситуаций».

Читайте также:  Как правильно воспитать мальчика: советы психолога

Научитесь самостоятельно осуществлять выбор, не рассуждая в течение длительного времени о возможных исходах в сложившейся ситуации. Руководствуясь приведенными выше советами и заручившись поддержкой близких людей, изменить привычный ход событий можно. Главное, действительно захотеть избавиться от внутренних разногласий, проявив силу воли и стойкость духа.

Осознание масштабов конфликта – это первый шаг на пути к восстановлению, которым стоит гордиться. Выявление истинной причины – второй этап, помогающий определить очаг «возгорания. Поиск решения и избавление от внутренних разногласий – третья ступень, взобраться на которую особенно трудно. Однако в конце энергозатратного пути вас ждет приятная награда – душевное равновесие.

3 февраля 2014, 12:36

  • Новости 2 дня назад

Гарри оборвал отношения со всеми, кому не нравится Меган

  • Новости 2 дня назад
  • Дэнни Бойл считает, что Роберт Паттинсон лучше всех подходит на роль нового Бонда

  • Новости 2 дня назад
  • Появились слухи о четвертой беременности герцогини Кэтрин

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ И ВЫИГРАЙТЕ БРИЛЛИАНТОВОЕ КОЛЬЦО В ПОДАРОК!

    Ваш комментарий: Отменить ответ

    ⇐ Не нравится имя? Измените его

    подписаться на комментарии

    Материалы по теме:Узнать больше Новости

    Гарри и Меган выйдут из благотворительного фонда Уильяма и Кейт

    Узнать больше Новости

    Принц Филипп отговаривал Гарри от брака с Меган

    Узнать больше Новости

    Котики принарядились к Новому году

    Узнать больше Новости

    Первый трейлер нового «Тора», не пропустите!

    Узнать больше Тренды

    Как носить велосипедки за пределами спортзала

    Узнать больше Герои

    Почему Меган Маркл может стать новой иконой стиля

    Узнать больше Новости

    Анна Винтур никогда не ждет очереди в дамскую комнату?

    Узнать больше Тренды