Конструктивный разговор: значение, понятие, правила и особенности

Нам всем необходимо общение. Но иногда так сложно выстроить позитивный и конструктивный диалог.  Большинство из нас никогда не училась этому специально, и сейчас я постараюсь дать немного информации о том, что необходимо для того, чтобы после разговора было ощущение, что вы смогли донести важную для вас информацию и, что вас услышали и правильно поняли. Итак немного сложного, но важного!  

Ведение беседы: основные правила

Человеческое общение подчиняется определенным правилам, зачастую неписаным. Раньше ведение беседы было целым искусством, но сейчас многие забывают об основных правилах ведения разговора. Давайте вспомним некоторые из них. Ведение беседы всегда имеет какую-то цель

: мы никогда не общаемся с людьми «просто так». Даже если мы общаемся «ни о чем», мы делаем это не просто так, а чтобы получить удовольствие от общения с приятным человеком или «в дипломатических целях» — чтобы поддержать хорошие отношения с собеседником. Основные правила ведения беседы просты, но почему-то мы часто их забываем. К тому же, чем больше людей участвует в разговоре, тем сложнее бывает эти правила соблюдать.

Начнем, пожалуй… с начала. Имеется в виду — с начала разговора. Если вы собираетесь вступить в беседу, которая уже в разгаре, не нужно спешить

: для начала прислушайтесь, поймите суть разговора, после чего решите, будет ли уместным ваше участие в этом разговоре.

Если вы начинаете разговор первым, осторожно выбирайте тему

: она должна быть интересной для всех (или хотя бы для большинства) присутствующих. В малознакомой компании не стоит говорить о политике или религии, поднимать семейные темы — в общем, тема разговора не должна быть слишком личной или потенциально спорной.

Правильное ведение беседы требует умения не только говорить, но и слушать

. В разговоре принимают участие несколько людей, а это значит, что возможность высказаться должна быть у каждого. Беседа не должна превращаться в монолог, поэтому следите за собой. Если же в «глухаря на току» превращается кто-то из собеседников, постарайтесь мягко намекнуть ему, что другие тоже хотят высказаться.

Когда к вам обращаются с вопросом, не отвечайте односложно

(скажем, просто «да» или «нет»). Такие ответы зачастую отбивают у людей всякое желание вести беседу, так как демонстрируют отсутствие интереса с вашей стороны (даже если на самом деле это смущение или усталость). Даже если вам нечего ответить на вопрос, кроме «да» или «нет», постарайтесь немного расширить ответ, чтобы он звучал не так отрывисто.

Ведение беседы: основные правила

Если беседа не клеится, можно попробовать разрядить обстановку шуткой. Но шутки нужно подбирать очень аккуратно, особенно в малознакомой компании

: всегда существует риск, что ваша острота может обидеть кого-нибудь из присутствующих. Поэтому избегайте шуток об определенных группах людей (национальности, профессии и т. п.), двусмысленных шуток. Вообще, если шутка вызывает у вас хоть малейшие сомнения — не шутите.

В ходе беседы могут подниматься спорные вопросы и возникать разногласия. Каким бы сильным ни было искушение отстоять свою точку зрения, не нужно терять уважение к собеседнику

. Разумеется, никто не говорит, что вам следует отказаться от своего мнения, но возражать собеседнику нужно ненавязчиво и деликатно, избегая резких выражений и переходов на личности. Не навязывайте никому свое мнение и свои взгляды, не насмехайтесь над чужой точкой зрения.

Читайте также:  Как понять женскую логику?

Во время разговора следите за своей речью

. Старайтесь воздерживаться от использования специфического сленга, профессионального жаргона и редко используемых иностранных слов, которые могут быть непонятны многим из присутствующих. И, естественно, никаких грубостей. Разумеется, многое зависит от того, с кем именно вы общаетесь, — в компании близких друзей границы допустимого значительно расширяются — но не стоит забывать об элементарных правилах приличия.

Вообще, ведение беседы подчиняется фундаментальному принципу, применимому практически в любой ситуации: не говорите собеседнику того, чего сами не хотели бы услышать

. Разговор должен строиться на взаимном уважении, только при соблюдении этого условия все собеседники останутся довольны беседой и друг другом.

Правила спора

Древние греки — известные мастера полемики — называли искусство спора эристикой. И они совершенно не зря именовали спор искусством. Конструктивное общение — это процесс, который должен принести моральное удовлетворение обеим сторонам, служащий для достижения основной цели беседы — познания истины и корректировки картины мира. Важно соблюдать несколько простых правил.

Первое, на что стоит обратить внимание еще перед началом беседы, — это настроение и самочувствие оппонента.

Насколько бы ни была интересна тема, которую необходимо обсудить, нормального общения не получится, если одна из сторон разговора:

  • раздражена;
  • подвержена влиянию сильного стресса;
  • куда-то спешит или очень занята;
  • плохо себя чувствует и т. д.

Психологи не рекомендуют злоупотреблять в разговоре резким отрицанием. Вместо простого, но категоричного «нет» лучше сказать «Согласен, но…» или «Отлично, однако…». Употребление таких форм сглаживает общую напряженность и помогает беседе стать более продуктивной.

Этот прием идет на пользу обоим участникам разговора. Тот, кто употребляет вышеназванные формы, как бы говорит другому, что принимает его мнение, но желает высказать свою, несколько отличную точку зрения.

Еще одно важное правило конструктивного общения: никакой сухости! Диалог — это беседа двух и более лиц, а не монолог одного из участников беседы, изредка прерываемый односложными фразами другого или других.

Озабоченные поисками истины, исправлением и дополнением картины мира оппоненты должны принимать в равной степени живое участие в разговоре. Это правило работает даже в отношении людей молчаливых, которых природа обделила ораторским талантом.

Дискуссия, направленная на познание истины, не может проводиться в официальном тоне. Это неприятно. Сухой официоз не позволяет собеседникам чувствовать себя свободно, без стеснения выражать свое мнение.

Каждому участнику беседы нужно всем своим видом выказать расположение к собеседнику и уважение к его ценностям, чтобы установить доверительную атмосферу равенства и творчества.

Заключение

Ведение деловых переговоров – непростая сфера активности бизнесменов любого уровня. Организация, проведение переговорного процесса имеют множество особенностей, требует соблюдения определенных правил. Необходимо уметь грамотно вести деловую беседу и добиваться поставленной цели.

Это, несомненно, достаточно специфичная область работы деловых людей, которая имеет большой вес в их деятельности и влияет на развитие бизнеса. Поэтому необходимо иметь большой комплекс знаний, обладать навыками, которые позволяют деловому человеку успешно добиваться выгодного для него соглашения даже на весьма сложных деловых переговорах.

Как вести диалог?

Не каждый человек умеет говорить так, чтобы к нему прислушивались и замирали только услышав голос. Навык вести беседу не так сложен, как может показаться с первого взгляда. В статье мы расскажем, как правильно вести диалог, чтобы к вашим словам прислушивались окружающие.

Читайте также:  Как ухаживать за пожилым человеком, потерявшим зрение

Для начала стоит придерживаться следующих рекомендаций:

  • Во время общения смотрите непосредственно на собеседника. Пристальный взгляд в глаза может вызвать дискомфорт, поэтому лучше фокусироваться на кончике носа. Если в диалоге принимает участие несколько людей, переводите взгляд с одного слушателя на другого. Таким образом вы покажите, что уделяете внимание всем.
  • Хорошо знают как вести диалог деловые люди. Во время переговоров они делают паузы, длящиеся несколько секунд. Это даёт возможность слушателям переварить услышанную информацию.
  • При беседе один на один с человеком, повторяйте за собеседником выражение его лица. Только не путайте с кривлянием. Естественная мимика вызовет у человека симпатию и доверительное отношение.
  • Помните о невербальном общении. Жестикуляция способна передать 70% общей информации. Активно жестикулируя вы передаёте собеседнику свою увлечённость и искренность. Но помните, что жестикуляция должна быть спокойной и пристойной.
  • Добавляйте своим словам экспрессии используя фразы типа «я чувствую», «я уверен», «я верю».
  • Особым уважением у слушателей пользуется грамотная чёткая речь. Таковой владеют далеко не многие. Овладеть правильной речью — титанический скурпулёзный труд. Человеку, не умеющему чётко излагать свои мысли окружающим никогда не добиться признания.

Диалог с девушкой

Отдельно хотелось бы затронуть тему как вести диалог с девушкой. В данном случае представительницу слабого пола главное заинтересовать. Мысли мужчин и женщин абсолютно противоположны, поэтому в общении с девушкой следует придерживаться некоторых рекомендаций:

  • Как правило девушки не поощряют развязность и наглость при первом общении, хотя и излишняя скромность оставит их равнодушными. Нужно уметь находить «золотую середину». Для этого достаточно находиться с собеседницей на равных.
  • Не стоит с девушкой «быть самим собой». Как известно — многие мужчины любят ругаться матом, плевать на асфальт, извергать отрыжку и делать прочие прелести. Эти естественные привычки при общении с девушкой абсолютно неуместны. Самим собой вы сможете быть как минимум через пару месяцев совместной жизни.
  • В общении с девушкой нужно быть достаточно целеустремлённым и показать свою «волю к победе». Любой девушке хочется, чтобы её добились и завоевали.
  • Никогда не забывай про искреннюю улыбку, она — первый ключ к успеху.

К самым распространённым качествам, которые каждой девушке хотелось бы видеть в своём собеседнике можно отнести великодушие, заботу, простоту, чувство юмора, умение удивлять и заинтересовывать. Остальное — сугубо индивидуально.

Техника эмпатического слушания

Если вы хотите выстраивать конструктивное межличностное общение, рекомендуется овладеть техникой эмпатического слушания. Она подразумевает соблюдение таких правил:

  • Настройтесь на слушание. Это значит, что на момент диалога вы должны забыть о собственных проблемах, окружающих вас событиях, душевных переживаниях. Очистите свой эмоциональный фон, чтобы понять и принять ощущения собеседника.
  • Реагируя на слова партнера, передайте в своем монологе все, что вам удалось почувствовать. Чем точнее вы уловите эмоцию собеседника, тем теснее и доверительнее будут ваши взаимоотношения.
  • После ответа непременно соблюдайте паузу. Это время отведено собеседнику для того, чтобы обдумать ваши слова, собраться с мыслями и продолжить диалог. Не воспринимайте это как «неловкое молчание» и не пытайтесь заполнить этот временной промежуток какими-то своими соображениями или высказываниями.
  • Эмпатическое слушание — это понимание и принятие эмоционального состояния собеседника. Но ни в коем случае не пытайтесь объяснить природу и причины его переживаний.
Техника эмпатического слушания

Как подготовиться?

Подготовка к собеседованию — это первый шаг к успеху.

Читайте также:  Вы знаете кто такой альфонс? Научитесь их распознавать

Что нужно сначала сделать соискателю?

Перед тем, как идти на собеседование на работу соискателю следует:

  1. Собрать максимально информацию о фирме: из интернета, социальных сетей, СМИ и т.д. Если хватит сил и упорства, ознакомьтесь с конкурентами, продуктами, услугами, клиентами.

    Посмотрите на РБК новости в сфере, в которой работает данная организация. Все это позволит вам быть на одной волне проблем, задач, целей компании, понять ее культуру и многое другое, что обязательно положительно проявится на собеседовании.

  2. Правильно подобрать одежду, аксессуары, прическу. Сейчас в вашем внешнем виде нет мелочей или второстепенных деталей. Непропорционально большой и затертый портфель может полностью оттянуть внимание от идеального сидящего и дорогого костюма. Общее впечатление останется неряшливым и скомканным.

    Конечно, универсальным является классический деловой стиль одежды, однако, могут быть исключения, например, если вы претендуете на творческую работу (дизайнер, художник, ведущий и т.д.), ваш образ должен быть креативным.

    Иногда (подчеркиваем, только иногда) в компании царит свободный стиль и нет дресс-кода, тогда вы удачно выделитесь среди соискателей, если придете на собеседование в крутых джинсах, в вас сразу признают «своего». Однако, так нужно поступить, только если вы наверняка знаете, что корпоративный стиль одежды отвергается компанией на ценностном уровне. Если вы в этом не уверены, вновь возвращаемся к классике.

  3. Необходимые документы. Подготовьте текст для собеседования, возьмите с собой распечатанное резюме – это покажет вас организованным и предусмотрительным. У рекрутера десятки собеседований в день, он может забыть распечатать именно ваше резюме, перепутать с другим, не успеть ознакомиться с ним заранее, вообще не взять его на встречу, ожидая, что вы придете подготовленным.

Основные правила резюме:

  1. Оно должно соответствовать вакансии, на которую вы откликаетесь. Если это работа продавца, то резюме не должно называться «Менеджер».
  2. Перечислите места работы, полностью указывая название организации, вашу должность и ваши основные обязанности, период работы. Не нужно писать о всех ваших позициях за всю жизнь, перечислите только то, что соответствует предлагаемой вакансии.
  3. Используйте списки, один шрифт, самое главное в тексте выделяйте жирным.
  4. Пишите правду. Будьте готовы к тому, что придется пройти собеседование с полиграфом, если вы работает с деньгами или ценными материалами.

Смотрите также особенности собеседований для соискателя в следующем видео.

Бывают случаи, когда соискателю неудобно встретится с эйчаром. Поэтому следует знать, как перенести собеседование.

Рекомендации для подготовки к собеседованию для работодателя

Лучше всего, документально оформить критерии должности (например, коммуникабельность, стрессоустойчивость и т.д.), причем среди них выделить те, которые жестко необходимы и те, которые желательны. Узкое место данной работы – это выделить слишком много жестких критериев.

Данная работа больше всего принесет результатов, если выполнять ее не единолично, а, например, в паре менеджер по персоналу и руководитель.

И только после этого этапа стоит составить вопросник, шаблон собеседования, в котором на проверку каждого критерия приводятся по 2-3 вопроса, которые позволят прояснить, обладает кандидат нужными компетенциями, качествами или нет.

Все вопросы на собеседовании задавать из вопросника не нужно.

Это просто «банк» для хранения.

Проделанная работа позволит упростить процесс собеседования и отбора, сделает его более прозрачным и понятным.

В больших корпорациях часто применяют анкеты для собеседования. Их задача — сократить время для обоих сторон.